شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا در مجموعه طلای واحدی
به دلیل ماهیت سرمایهای طلا و نوسانات لحظهای قیمت، قوانین مرجوعی در مجموعه طلای واحدی با دقت و شفافیت بیشتری تعریف شده تا حقوق مشتری و مجموعه به طور کامل حفظ شود. هدف ما ارائه تجربهای امن، شفاف و قابل اعتماد در خرید طلا میباشد.
۱٫ عدم امکان مرجوعی به دلیل تغییر قیمت یا انصراف
با توجه به نوسانات لحظهای بازار طلا، امکان بازگشت کالا به دلیل تغییر قیمت، انصراف از خرید یا تغییر سلیقه وجود ندارد. ثبت سفارش به منزله تأیید نهایی خرید میباشد.
۲٫ شرایط قابل بررسی برای مرجوعی
در صورت وجود هرگونه ایراد فنی، نقص در ساخت، یا مغایرت محصول با سفارش ثبتشده، درخواست مرجوعی قابل بررسی خواهد بود.
۳٫ مهلت اعلام مشکل
مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی مجموعه اطلاع دهد. درخواستهایی که پس از این زمان ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
۴٫ شرایط فیزیکی کالا
کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، بدون هرگونه آسیب فیزیکی و همراه با بستهبندی کامل، فاکتور رسمی و تمامی متعلقات بازگردانده شود.
۵٫ نحوه ثبت درخواست
جهت ثبت درخواست مرجوعی، مشتری میبایست از طریق راههای ارتباطی مجموعه (واتساپ یا تماس) اقدام کرده و اطلاعات سفارش را اعلام نماید.
۶٫ بررسی و تأیید نهایی
پس از دریافت کالا، تیم کارشناسی مجموعه طلای واحدی محصول را بررسی کرده و نتیجه نهایی را اعلام خواهد کرد. تأیید مرجوعی منوط به تطابق شرایط کالا با موارد ذکر شده میباشد.
۷٫ نحوه جبران
در صورت تأیید مرجوعی:
- کالا با نمونه سالم تعویض میشود
- یا مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۸٫ هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که ایراد از سمت مجموعه باشد، هزینه ارسال بر عهده مجموعه طلای واحدی خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری میباشد.
۹٫ موارد خارج از شرایط مرجوعی
موارد زیر شامل مرجوعی نمیباشند:
- تغییر سلیقه یا انصراف از خرید
- نوسانات قیمت بازار طلا
- استفاده از کالا
- آسیبهای فیزیکی پس از تحویل
- مخدوش شدن فاکتور یا بستهبندی
۱۰٫ هدف از این قوانین
این قوانین به منظور حفظ شفافیت، جلوگیری از سوءاستفاده و ایجاد یک بستر امن برای خرید و فروش طلا تدوین شده است.
۱۱٫ ارتباط با پشتیبانی
مشتریان گرامی میتوانند جهت ثبت درخواست، دریافت مشاوره یا پیگیری، از طریق راههای ارتباطی مجموعه با ما در تماس باشند.